2021年2月份市长热线运行情况通报

2021 年2月，12345市长热线服务中心共受理群众来电（留言）8981件，其中转办1865件。主要涉及劳动和社会保障、城乡建设、卫生计生、政法、政务服务等领域。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）办理情况。2月份，12345市长热线服务中心共接到省长热线平台转办12件；接收人民网给市长的留言11件；接听群众来电8761个，其中转办1666件，办结1496件，办结率89.80%；直办7095件，直办率80.98%。互联网+政务网留言197件，转办188件，办结176件，办结率93.62%。

（二）办结时长情况。2月份，12345市长热线平均办结时长3日（工作日）。平均办结时长3日及以上单位22家，平均办结时长3日以下单位16家。

（三）逾期办理情况。2月份有7件逾期，其中相山区政府3件、淮北高新技术产业开发区2件、市科技局及市总工会各1件。

二、受理情况分析

（一）从受理性质来看。受理的办件中，投诉类4009件，占44.64%；咨询类3741件，占41.65%；求助类241件，占2.68%；建议类58件，占0.65%；举报类9件，占0.10%；其他923件，占10.28%。

（二）从受理来源来看。共受理8981 件，其中省长热线转办12件，占0.13%；人民网留言11件，占0.12%；直接来电受理8761件，占97.55%；互联网+政务网留言197件，占2.19%。

（三）热点问题情况。

1．劳动和社会保障类1534件，占比17.08%。其中，拖欠工资1305件、养老及医疗保险217件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

2．城乡建设类1051件，占比11.70%。其中，物业服务274件，房产监管198件、道路市政设施128件。主要涉及物业服务问题、开发企业延期交房、无法办理房产证、市政设施等问题。

3．卫生计生类968件，占比10.78%。其中，咨询疫情防控政策822件，主要涉及返乡人员核酸检测和隔离政策等。

4．政法类825件，占比9.19%。其中，机动车和驾驶员管理201件、民事纠纷100件、警务执法97件，主要涉及车辆违章处理、群众民事纠纷、警务执法等问题。

5．政务服务类767件，占比8.54%，其中互联网信息监管503件，主要咨询政务网、皖事通相关问题。

三、典型案例集锦

（一）工资未及时支付，热线帮忙协调解决

徐先生反映2019年11月到2020年10月，在绿洲花园项目部做砌墙工程，拖欠一个班组30多人约60万工资，望协调尽快支付。市长热线服务中心按程序转办相关部门，经市人力资源社会保障局协调，目前工人工资已支付，反映人对处理结果表示满意。

（二）垃圾未清影响环境，相关部门及时清理

市民反映童亭矿医院后面的篮球场上到处都是生活垃圾，希望尽快清理。经临海童街道办事处核实问题属实，立即安排物业公司进行清理。回访反映人，对处理结果表示满意。

（三）道路坑洼影响出行，相关部门及时维修

市民反映濉溪县虎山路与浍河路北侧道路出现一处大坑，存在安全隐患，望尽快修缮。经县住房城乡建设局核实问题属实，相关单位立即安排施工人员进行修复，现隐患已消除，市民对处理结果表示满意。

（四）协调解决路灯问题，市民来电表谢意

市民来电反映东岗楼立交桥铁路桥下面未安装路灯，夜间通行时存在安全隐患，望相关部门安装路灯。市长热线服务中心立即按程序转办相关部门，经市政工程处现场核实，该处原有路灯，因铁塔公司施工时导致高杆灯故障，已进行维修，市民来电表示感谢。

四、2月份市长热线成员单位办理情况统计表