2021年3月份市长热线运行情况通报

2021 年3月，12345市长热线服务中心共受理群众来电（留言）9230件，其中转办2544件。主要涉及城乡建设、政法、城市管理、政务服务、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）办理情况。3月份，12345市长热线服务中心共接到省长热线平台转办13件；接收人民网给市长的留言15件；接听群众来电8947个，其中转办2274件，办结1715件，办结率75.42%；直办6673件，直办率74.58%。互联网+政务网留言255件，转办242件，办结221件，办结率91.32%。

（二）办结时长情况。3月份，12345市长热线平均办结时长2日（工作日）。平均办结时长2日及以上单位20家，平均办结时长2日以下单位22家。

（三）逾期办理情况。3月份有10件逾期，其中相山区政府4件，杜集区政府、市城市管理局、市税务局、市防空防震办、中国移动淮北分公司及中国联通淮北分公司各1件。

二、受理情况分析

（一）从受理性质来看。受理的办件中，投诉类4733件，占51.28%；咨询类3162件，占34.26%；求助类238件，占2.58%；建议类114件，占1.23%；举报类14件，占0.15%；其他969件，占10.50%。

（二）从受理来源来看。受理的9230 件办件中省长热线转办13件，占0.14%；人民网留言15件，占0.16%；直接来电受理8947件，占96.93%；互联网+政务网留言255件，占2.76%。

（三）热点问题情况。

1. 城乡建设类1545件，占比16.74%。其中，房产监管366件、物业服务296件、保障性住房211件、道路市政设施168件。主要涉及物业服务、开发企业延期交房、无法办理房产证、市政设施、住房补贴等问题。

2. 政法类906件，占比9.81%。其中，机动车和驾驶员管理252件、警务执法115件、民事纠纷104件，主要涉及车辆违章处理、警务执法、群众民事纠纷等问题。

3．城市管理类879件，占比9.52%，其中，下水道堵塞175件、机动车乱停放164件、违法搭建155件。主要涉及下水道堵塞、机动车乱停放、违法搭建等影响市容市貌问题。

4．政务服务类840件，占比9.10%，其中互联网信息监管585件，主要咨询政务网、皖事通相关问题。

5．劳动和社会保障类814件，占比8.82%。其中，拖欠工资423件、养老、医疗保险等保险类182件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

三、典型案例集锦

（一）车辆转籍不及时，相关部门及时处理

市民反映3月2日在交管12123提交车辆转籍申请，但一直未办理成功。市长热线服务中心按程序转办相关部门，经市公安局协调处理，目前已办理成功，反映人对处理结果表示满意。

（二）停水影响居民生活，相关部门及时维修

杜集区赵庄小区居民反映3月19日早上六点多停水，造成居民用水不便，望尽快核实处理。经供水公司核实，由于附近区域突发管道漏水，致使水管不通。经过工作人员及时抢修，当天下午供水已恢复。

（三）电线杆倾倒存隐患，相关部门及时维修

李先生反映寇湾汽车城上汽大众北门附近路灯杆底部螺丝松动即将倒塌，存在安全隐患，希望有关部门核实处理。经相山区任圩街道办事处协调，汽车城已把存在安全隐患的电线杆拆除，市民对处理结果表示满意。

（四）协调解决工资问题，市民来电表谢意

濉溪县南坪镇南坪村中航环卫公司工作人员反映该公司拖欠其工资问题。市长热线服务中心立即按程序转办相关部门，经濉溪县南坪镇政府核实，镇域垃圾清理系中航环卫公司中标，南坪镇政府已要求中航环卫公司妥善处置工人工资。目前工资已发放完毕，市民来电表示感谢。

四、3月份市长热线成员单位办理情况统计表