2021年9月份12345政务服务便民热线办理情况通报

2021年9月，12345政务服务便民热线共受理群众来电（留言）14444件，其中转办4054件。主要涉及城乡建设、政务服务、城市管理、劳动和社会保障、政法等领域。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）办理总体情况。9月份，12345政务服务便民热线共接到省长热线平台转办15件；接收人民网给市长的留言19件；接听群众来电14156个，其中转办3796件。互联网+政务网留言254件，转办224件。

（二）办结时长情况。9月份，12345政务服务便民热线平均办结时长4日（工作日）。平均办结时长4日及以上单位25家，平均办结时长4日以下单位24家。

（三）逾期办理情况。9月份，共逾期11件，其中市卫生健康委4件，相山区人民政府2件，杜集区人民政府、市住房城乡建设局、淮北银监分局、中国移动淮北分公司及市管中心各1件。

二、受理情况分析

（一）从受理性质来看。受理的办件中，投诉类7589件，占52.54%；咨询类5200件，占36%；求助类306件，占2.12%；建议类165件，占1.14%；举报类23件，占0.16%；其他1161件，占8.04%。

（二）从受理来源来看。受理的14444件办件中省长热线转办15件，占0.10%；人民网留言19件，占0.13%；直接来电受理14156件，占98%；互联网+政务网留言254件，占1.76%。

（三）热点问题情况。

1．城乡建设类2290件，占比15.85%。其中，物业服务483件、道路市政设施422件、保障性住房346件、房产监管312件、房屋拆迁173件。主要涉及物业服务、市政设施、开发企业延期交房、无法办理房产证、住房补贴、安置补偿等问题。

2．政务服务类1812件，占比12.55%，其中互联网信息监管1248件，主要咨询政务网、皖事通相关问题。

3．城市管理类1370件，占比9.48%，其中，违法搭建254件、下水道堵塞183件、占道经营173件。主要涉及违法搭建、下水道堵塞、占道经营等影响市容市貌问题。

4．劳动和社会保障类1279件，占比8.85%。其中，拖欠工资669件、养老及医疗保险等保险类261件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

5．政法类1106件，占比7.66%，其中，机动车和驾驶员管理270件、民事纠纷138件、警务执法137件，主要涉及车辆违章处理、群众民事纠纷、警务执法等问题。

三、典型案例集锦

（一）热线协调支付工资

孙先生反映在英科医疗三号线做管道工，公司拖欠其工资约8000元，前期经濉溪县经济开发区管委会协调，公司承诺将在9月16日之前发放，反映人认为拖欠时间太长，来电希望尽快发放。经热线协调，公司已及时支付工资。市民对办理结果表示满意。

（二）热线协调疏通下水道

幸福家园二期居民反映厨房主管道堵塞，向物业反映无果，反映人来电要求尽快安排物业人员疏通下水道。经濉溪镇政府与物业公司沟通协调，物业已为其疏通下水道。市民对处理结果表示满意。

（三）热线帮忙恢复供水

杜集区矿山集镇赵庄小区居民9月12日晚来电反映该小区突然停水，希望能够尽快恢复正常供水。热线接到来电后，立即转办供水公司，当晚便完成修复。市民对处理结果表示满意。

（四）热线帮助还原停车位

黎苑新村居民反映该小区有搭建活动遮阳伞占用停车位现象，希望进行拆除，还原停车位方便居民停车。城管相南中队立即安排执法人员去现场核查，经查情况属实。相南中队执法人员已将遮阳伞清理并告知业主不允许占用停车位。市民对处理结果表示满意。

四、9月份12345政务服务便民热线成员单位办理情况统计表