2021年8月份市长热线运行情况通报

2021年8月，12345市长热线服务中心共受理群众来电（留言）18683件，其中转办3983件。主要涉及政务服务、公共卫生、城乡建设、城市管理、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）办理情况。8月份，12345市长热线服务中心共接到省长热线平台转办23件；接收人民网给市长的留言23件；接听群众来电18217个，其中转办3867件。互联网+政务网留言420件，转办350件。

（二）办结时长情况。8月份，12345市长热线平均办结时长3日（工作日）。平均办结时长3日及以上单位33家，平均办结时长3日以下单位19家。

（三）逾期办理情况。8月份，共逾期18件，其中市卫生健康委及市税务局各6件，市数据资源局2件，相山区人民政府、市住房城乡建设局、中国联通淮北分公司及中国邮政集团淮北分公司各1件。

二、受理情况分析

（一）从受理性质来看。受理的办件中，投诉类8442件，占45.18%；咨询类8431件，占45.13%；求助类422件，占2.26%；建议类143件，占0.77%；举报类32件，占0.17%；其他1213件，占6.49%。

（二）从受理来源来看。受理的18683件办件中省长热线转办23件，占0.12%；人民网留言23件，占0.12%；直接来电受理18217件，占97.51%；互联网+政务网留言420件，占2.25%。

（三）热点问题情况。

1. 政务服务类3702件，占比19.81%，其中互联网信息监管3027件，主要咨询政务网、皖事通相关问题。

2.公共卫生类3569件，占比19.10%，其中疫苗接种1167件、疫情防控1960件。主要涉及疫苗接种针剂、疫苗接种地点、核酸检测、疫情管控等相关问题。

3.城乡建设类2287件，占比12.24%。其中，物业服务581件、房产监管331件、保障性住房307件、道路市政设施294件、房屋拆迁225件。主要涉及物业服务、开发企业延期交房、无法办理房产证、住房补贴、市政设施、安置补偿等问题。

4.城市管理类2170件，占比11.61%，其中，违法搭建243件、占道经营150件、下水道堵塞153件。主要涉及违法搭建、占道经营、下水道堵塞等影响市容市貌问题。

5．劳动和社会保障类1201件，占比6.43%。其中，拖欠工资587件、养老及医疗保险等保险类376件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

三、典型案例集锦

（一）网络信号中断，热线协调及时处理

热心市民反映东湖公园内公共的无线网没有信号，要求尽快恢复网络。经市数据资源局核实，天气高温线路接头老化造成东湖公园网络故障，经紧急维修后目前己恢复正常，后续会继续做好相关保护措施。市民对处理结果表示满意。

（二）粮食补贴未及时发放，相关部门及时处理

濉溪县孙疃镇八里村高油坊庄村民反映2020年粮食补贴一直未发放，希望能尽快发放。经孙疃镇核实，该户村民的粮食补贴已发放，市民对处理结果表示满意。

（三）施工渣土未清，相关部门及时处理

市民反映新华巷中段老古玩城向北50米雨污分流施工时居民楼楼梯口全是渣土，无人清理，严重影响居民出行，要求施工方及时清理渣土。经市重点工程局协调，施工时遗留渣土已及时清理。市民对处理结果表示满意。

（四）信号灯故障影响通行，相关部门及时维修

市民反映淮海路友谊巷路口人行道红绿灯存在故障，绿灯变红灯没有倒数秒，有时候会突然变色，该处近期频频发生交通事故，望及时修理。市公安局交警部门已经安排技术人员进行维修，目前问题已解决。市民对处理结果表示满意。

四、8月份市长热线成员单位办理情况统计表