2021年6月份市长热线运行情况通报

2021年6月，12345市长热线服务中心共受理群众来电（留言）12227件，其中转办3371件。主要涉及城乡建设、政务服务、城市管理、政法、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）办理情况。6月份，12345市长热线服务中心共接到省长热线平台转办22件；接收人民网给市长的留言15件；接听群众来电11962个，其中转办3119件。互联网+政务网留言228件，转办215件。

（二）办结时长情况。6月份，12345市长热线平均办结时长3日（工作日）。平均办结时长3日及以上单位22家，平均办结时长3日以下单位23家。

（三）逾期办理情况。6月份，共逾期11件，其中市税务局3件，相山区政府、市城市管理局各2件，市交通运输局、市数据资源局、中国邮政集团淮北分公司及云天置业管理人各1件。

二、受理情况分析

（一）从受理性质来看。受理的办件中，投诉类6301件，占51.53%；咨询类4180件，占34.19%；求助类348件，占2.85%；建议类121件，占0.99%；举报类17件，占0.14%；其他1260件，占10.30%。

（二）从受理来源来看。受理的12227件办件中省长热线转办22件，占0.18%；人民网留言15件，占0.12%；直接来电受理11962件，占97.83%；互联网+政务网留言228件，占1.86%。

（三）热点问题情况。

1. 城乡建设类1598件，占比13.07%。其中，物业服务335件、道路市政设施276件、房产监管266件、保障性住房199件，房屋拆迁158件。主要涉及物业服务、市政设施、开发企业延期交房、无法办理房产证、住房补贴、安置补偿等问题。

2. 政务服务类1517件，占比12.41%，其中互联网信息监管1082件，主要咨询政务网、皖事通相关问题。

3.城市管理类1101件，占比9.0%，其中，违法搭建241件、下水道堵塞183件、占道经营115件。主要涉及违法搭建、下水道堵塞、占道经营等影响市容市貌问题。

4．政法类1067件，占比8.73%。其中，机动车和驾驶员管理279件、警务执法137件、民事纠纷117件，主要涉及车辆违章处理、警务执法、群众民事纠纷等问题。

5．劳动和社会保障类925件，占比7.57%。其中，拖欠工资542件、养老、医疗保险等保险类215件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

三、典型案例集锦

（一）供水管道损坏，热线帮忙协调

濉溪县韩村镇胜利村村民反映6月24日进行下水道施工时损坏供水管道，导致无水使用，严重影响生活，希望尽快维修。经协调，胜利村工作人员已联系相关人员修理，目前已修理完毕。

（二）地砖铺设影响美观，相关部门及时处理

黎苑路金典苑小区南门商家反映商铺门口在重新铺设地砖，但与原地面低了四五公分，现要求恢复原貌。相山区住建局已要求施工方对黎苑路商户门口地砖铺设时要美观与实用并重。市民对处理结果表示满意。

（三）工资未及时支付，热线帮忙来协调

市民反映在宋疃镇太山村鑫成功陶瓷厂务工，现已经辞职，公司拖欠其3月份工资，望协调发放。市长热线服务中心按程序转办相关部门，经烈山区劳动保障监察大队工作人员协调，宋疃镇鑫成功陶瓷已于6月15日将其工资结清。市民表示满意。

（四）钢板噪音扰民，相关部门及时处理

市民反映淮海路供电公司对面建设银行门口处，因前期雨污分流铺设一块钢板，车辆通行会产生噪音，影响家中孩子备战高考，希望相关部门尽快处理。接到该问题后，雨污办工作人员已督促施工单位加快施工进度，目前此处路面已经恢复，钢板已移走。市民表示满意。

四、6月份市长热线成员单位办理情况统计表