2021年5月份市长热线运行情况通报

2021年5月，12345市长热线服务中心共受理群众来电（留言）11584件，其中转办3290件。主要涉及城乡建设、政务服务、城市管理、政法、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）办理情况。5月份，12345市长热线服务中心共接到省长热线平台转办14件；接收人民网给市长的留言20件；接听群众来电11300个，其中转办3023件。互联网+政务网留言250件，转办233件。

（二）办结时长情况。5月份，12345市长热线平均办结时长3日（工作日）。平均办结时长3日及以上单位25家，平均办结时长3日以下单位27家。

（三）逾期办理情况。5月份，共逾期4件，其中市税务局、中国移动淮北分公司、中国联通淮北分公司、中国邮政集团淮北分公司各1件。

二、受理情况分析

（一）从受理性质来看。受理的办件中，投诉类6063件，占52.34%；咨询类3922件，占33.86%；求助类315件，占2.72%；建议类116件，占1.0%；举报类12件，占0.10%；其他1156件，占9.98%。

（二）从受理来源来看。受理的11584 件办件中省长热线转办14件，占0.12%；人民网留言20件，占0.17%；直接来电受理11300件，占97.55%；互联网+政务网留言250件，占2.16%。

（三）热点问题情况。

1. 城乡建设类1684件，占比14.54%。其中，房产监管305件、物业服务315件、道路市政设施268件、保障性住房205件。主要涉及开发企业延期交房、无法办理房产证、物业服务、市政设施、住房补贴等问题。

2. 政务服务类1508件，占比13.02%，其中互联网信息监管1170件，主要咨询政务网、皖事通相关问题。

3.城市管理类1219件，占比10.52%，其中，违法搭建240件、下水道堵塞180件、占道经营149件。主要涉及违法搭建、下水道堵塞、占道经营等影响市容市貌问题。

4.政法类1016件，占比8.77%。其中，机动车和驾驶员管理240件、警务执法153件、民事纠纷97件，主要涉及车辆违章处理、警务执法、群众民事纠纷等问题。

5.劳动和社会保障类843件，占比7.28%。其中，拖欠工资485件,养老、医疗保险等保险类211件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

三、典型案例集锦

（一）路灯不亮影响通行，相关部门及时维修

市民反映淮海路两宫广场路灯不亮，影响市民通行，望能尽快维修。市长热线服务中心按程序转办相关部门，经相山区住建局处理，工作人员对路灯进行维修，现已恢复两宫广场的照明。

（二）水表损坏影响使用，热线帮忙协调解决

南坪镇七桥村北张家庄村民反映家内水表损坏已一个月，希望尽快维修。经协调，工作人员已对水表进行维修，现已维修完毕。

（三）施工路段存安全隐患，相关部门及时处理

市民反映濉溪县开发区银杏路正在修下水道，但没有放置警示牌，存在安全隐患，希望施工单位进行处理。市长热线服务中心按程序转办相关部门，经濉溪经济开发区规划建设部协调，已安排施工单位设置警示标志。

（四）垃圾未清影响环境，相关部门及时清理

市民反映烈山区临涣矿工人村大街垃圾无人清理，严重影响居民日常生活，希望相关单位尽快清理。经临海童街道核实，因垃圾车损坏导致未及时清理，目前已及时清理。市民对办理结果表示满意。

四、5月份市长热线成员单位办理情况统计表