2021年4月份市长热线运行情况通报

2021年4月，12345市长热线服务中心共受理群众来电（留言）9528件，其中转办2533件。主要涉及城乡建设、城市管理、政法、政务服务、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）办理情况。4月份，12345市长热线服务中心共接到省长热线平台转办15件；接收人民网给市长的留言15件；接听群众来电9278个，其中转办2496件。互联网+政务网留言220件，转办213件，办结205件，办结率96.24%。

（二）办结时长情况。4月份，12345市长热线平均办结时长3日（工作日）。平均办结时长3日及以上单位11家，平均办结时长3日以下单位33家。

（三）逾期办理情况。4月份有4件逾期，其中市住房城乡建设局、市税务局、市残联和保险业协会各1件。

二、受理情况分析

（一）从受理性质来看。受理的办件中，投诉类4977件，占52.23%；咨询类3043件，占31.94%；求助类229件，占2.40%；建议类118件，占1.24%；举报类16件，占0.17%；其他1145件，占12.02%。

（二）从受理来源来看。受理的9528 件办件中省长热线转办15件，占0.16%；人民网留言15件，占0.16%；直接来电受理9278件，占97.38%；互联网+政务网留言220件，占2.30%。

（三）热点问题情况。

1. 城乡建设类1634件，占比17.15%。其中，房产监管421件、物业服务347件、道路市政设施214件、保障性住房194件。主要涉及开发企业延期交房、无法办理房产证、物业服务、市政设施、住房补贴等问题。

2. 城市管理类1047件，占比10.98%，其中，违法搭建211件、下水道堵塞192件、机动车乱停放178件。主要涉及违法搭建、下水道堵塞、机动车乱停放等影响市容市貌问题。

3．政法类879件，占比9.23%。其中，机动车和驾驶员管理230件、警务执法102件、民事纠纷91件，主要涉及车辆违章处理、警务执法、群众民事纠纷等问题。

4．政务服务类867件，占比9.09%，其中互联网信息监管509件，主要咨询政务网、皖事通相关问题。

5．劳动和社会保障类716件，占比7.51%。其中，拖欠工资384件、养老、医疗保险等保险类181件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

三、典型案例集锦

（一）电子证件更新不及时，相关部门及时处理

市民反映驾驶证2021年3月到期，1月份已换证，但皖事通电子卡包驾驶证一直未更新。市长热线服务中心按程序转办相关部门，经市数据资源局处理，目前已更新成功，反映人对处理结果表示满意。

（二）市民建房审批不及时，热线帮忙协调解决

烈山区古饶镇太山村村民反映因其父亲房屋漏雨，3月10日向烈山区古饶国土局递交的建房申请没有批复，现希望相关部门尽快批复。烈山区古饶镇按照建房审批程序办理，现建房证已批复。市民对办理结果表示满意。

（三）窨井盖损坏存隐患，热线电话协调解决

4月25日，110指挥中心来电告知濉溪路小学南50米慢车道与快车道之间窨井盖轧坏，存在严重安全隐患，须尽快维修。市长热线服务中心立即协调市政工程处前往现场处理，目前，窨井盖已更换完毕，隐患消除。

（四）空调噪音扰民，相关部门协调处理

国购心城居民反映永辉超市楼顶的空调24小时不间断产生噪音，严重影响居民夜间休息，希望有关部门协调处理。经相山区南黎城管中队城管执法人员现场勘查核实，噪音系空调漏水导致，要求责任人尽快维修，现已修好。市民对办理结果表示满意。

四、4月份市长热线成员单位办理情况统计表