2021年7月份市长热线运行情况通报

2021年7月，12345市长热线服务中心共受理群众来电（留言）13660件，其中转办4190件。主要涉及城乡建设、城市管理、政务服务、政法、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）办理情况。7月份，12345市长热线服务中心共接到省长热线平台转办17件；接收人民网给市长的留言27件；接听群众来电13330个，其中转办3872件。互联网+政务网留言286件，转办274件。

（二）办结时长情况。7月份，12345市长热线平均办结时长3日（工作日）。平均办结时长3日及以上单位30家，平均办结时长3日以下单位18家。

（三）逾期办理情况。7月份，共逾期14件，其中相山区政府6件，中国移动淮北分公司3件、市数据资源局2件，市税务局、市教育局及淮北高新技术产业开发区各1件。

二、受理情况分析

（一）从受理性质来看。受理的办件中，投诉类7586件，占55.53%；咨询类4253件，占31.13%；求助类539件，占3.95%；建议类140件，占1.02%；举报类22件，占0.16%；其他1120件，占8.20%。

（二）从受理来源来看。受理的13660件办件中省长热线转办17件，占0.12%；人民网留言27件，占0.20%；直接来电受理13330件，占97.58%；互联网+政务网留言286件，占2.09%。

（三）热点问题情况。

1.城乡建设类2257件，占比16.52%。其中，物业服务612件、保障性住房352件、道路市政设施301件、房产监管296件、房屋拆迁194件。主要涉及物业服务、市政设施、开发企业延期交房、无法办理房产证、住房补贴、安置补偿等问题。

2.城市管理类2170件，占比15.89%，其中，道路积水1040件、违法搭建218件、下水道堵塞209件、占道经营115件。主要涉及道路积水、违法搭建、下水道堵塞、占道经营等影响市容市貌问题。

3.政务服务类1299件，占比9.51%，其中互联网信息监管1082件，主要咨询政务网、皖事通相关问题。

4.政法类1027件，占比7.52%。其中，机动车和驾驶员管理240件、民事纠纷136件、警务执法135件，主要涉及车辆违章处理、警务执法、群众民事纠纷等问题。

5．劳动和社会保障类965件，占比7.06%。其中，拖欠工资550件、养老及医疗保险等保险类213件。主要涉及拖欠农民工工资、保险政策及使用等问题。

三、典型案例集锦

（一）雨天积水影响通行，热线帮忙来协调

相山区渠沟镇瓦房村村民反映，雨天后其门口积水较深，来电要求在其门前埋设管道用于排水。经热线协调，瓦房村委现已为其铺设排水管道，问题得到解决。市民对处理结果表示满意。

（二）广告牌脱落存隐患，相关部门及时处理

热心市民反映，凤凰山隧道上方广告牌掉落在松树上，行人从此经过时存在安全隐患，望能尽快处理。市城市管理局核实后，安排市城管支队清理掉落的广告牌，现已清理完毕。

（三）工资未及时支付，相关部门及时处理

市民反映其在濉溪县三浦街道G343做绿化工程，被拖欠70多人4.5万元工资，有欠条为证，希望尽快发放工资。经濉溪县劳动保障监察大队协调，拖欠工资已于2021年7月14日发放完毕。市民对处理结果表示满意。

（四）路面大坑存隐患，热线协调及时处理

市民反映黎苑小学对面雨污分流工程结束后施工方未将路面恢复，仍有半米左右大坑未回填，存在安全隐患，望尽快处理。经与市重点工程局协调，目前此处路面已经恢复。市民对处理结果表示满意。

四、7月份市长热线成员单位办理情况统计表