2021年11月份12345政务服务便民热线运行情况通报
2021年11月，12345政务服务便民热线中心共受理群众来电（留言）13624件，其中转办3919件。主要涉及城市管理、城市建设、劳动和社会保障、卫生健康、环境保护等领域。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
（一）办理总体情况。11月份，12345政务服务便民热线中心共接到省长热线平台转办13件；接收人民网给市长的留言23件；接听群众来电13383个，其中转办3708件。互联网+政务网留言205件，转办175件。
（二）逾期办理情况。11月份，共逾1件，中国移动淮北分公司1件。
二、受理情况分析
（一）当月诉求类型分布。
|
诉求类型 |
数量（件） |
百分比 |
|
投诉类 |
5832 |
42.80% |
|
咨询类 |
6289 |
46.16% |
|
求助类 |
305 |
2.24% |
|
建议类 |
188 |
1.38% |
|
举报类 |
62 |
0.46% |
|
其他 |
948 |
6.96% |
（二）前十位承办单位受理工单数量分布。
|
当月前十位办理单位排行 |
数量 |
百分比 |
|
濉溪县人民政府 |
1399 |
28.93% |
|
相山区人民政府 |
1276 |
26.39% |
|
烈山区人民政府 |
327 |
6.76% |
|
市住房和城乡建设局 |
310 |
6.41% |
|
杜集区人民政府 |
309 |
6.39% |
|
市公安局 |
299 |
6.18% |
|
市卫健委 |
120 |
2.48% |
|
市交通运输局 |
107 |
2.21% |
|
市人社局 |
70 |
1.45% |
|
市教育局 |
49 |
1.01% |
（三）当月受理来源分布。
|
诉求来源 |
数量（件） |
百分比 |
|
直接来电 |
13383 |
98.22% |
|
互联网＋政务网留言 |
205 |
1.50% |
|
省长热线留言 |
13 |
0.10% |
|
人民网留言 |
23 |
0.18% |
（四）当月诉求类别分布。
|
诉求类别 |
数量（件） |
百分比 |
|
城市管理类 |
1793 |
13.16% |
|
城市建设类 |
1593 |
11.70% |
|
劳动和社会保障类 |
1258 |
9.23% |
|
卫生健康类 |
1205 |
8.84% |
|
环境保护类 |
1033 |
7.58% |
三、热点问题
（一）施工噪音扰民问题。11月份共受理施工噪音扰民诉求601件，涉及的地区主要有：文庭书院、怡和家园、龙溪水岸、御龙国际、新华社区、万家花城、港利上城国际等，市12345热线平台已将上述情况转交城管等相关部门查处。
（二）小区物业管理方面。共受理小区物业管理类诉求643件，主要为飞线充电、停车秩序混乱、物业设施损坏维修效率不高等，如宝厦丽景小区二期高楼出现飞线充电，无消防设施及电线长期暴露在外，存在安全隐患；御溪美景小区将电瓶车乱停放，影响居民进出；玖珑府水管管道冻坏，联系物业迟迟未予修复，市12345热线平台已将上述情况转交辖区政府协调物业公司尽快处理。
（三）道路交通管理问题。共受理交通管理类诉求439件，问题主要集中在：个别路段车辆违停现象严重，影响通行，如万里大厦东侧门口、国购东区门口、环湖花园北区围墙外侧、西园中学门口等；个别路段沿路抛洒问题多发，如孟山路和谐大厦由南向北路段、孙谢庄至理工大学路段、濉溪淮海路三提口红绿灯路口、淮海至南黎路主干道等；部分路段红绿灯损坏，设置不合理导致交通秩序混乱，拥堵问题严重，如泉山路小学门口、濉溪中学南门、光明路与学院路交叉路口、淮海路友谊巷路口等。市12345热线平台已将上述情况转交公安和城管部门加强管理。
四、11月份12345政务服务便民热线成员单位办理情况统计表
|
单位 |
转办 |
已反馈 |
办理中 |
逾期 |
|
濉溪县人民政府 |
1399 |
1372 |
27 |
|
|
相山区人民政府 |
1276 |
1245 |
31 |
|
|
杜集区人民政府 |
309 |
303 |
6 |
|
|
烈山区人民政府 |
327 |
322 |
5 |
|
|
市发改委 |
8 |
8 |
0 |
|
|
市教育局 |
49 |
38 |
11 |
|
|
市科技局 |
1 |
1 |
0 |
|
|
市经信局 |
1 |
1 |
0 |
|
|
市公安局 |
299 |
294 |
5 |
|
|
市民政局 |
2 |
2 |
0 |
|
|
市财政局（国资委） |
2 |
2 |
0 |
|
|
市人社局 |
70 |
68 |
2 |
|
|
市自然资源和规划局 |
41 |
41 |
0 |
|
|
市生态环境局 |
13 |
13 |
0 |
|
|
市住房城乡建设局 |
310 |
310 |
0 |
|
|
市交通运输局 |
107 |
105 |
2 |
|
|
市商务局 |
8 |
7 |
1 |
|
|
市文化旅游体育局 |
15 |
15 |
0 |
|
|
市卫生健康委 |
120 |
116 |
4 |
|
|
市统计局 |
2 |
2 |
0 |
|
|
市市场监管局 |
9 |
9 |
0 |
|
|
市应急管理局 |
8 |
8 |
0 |
|
|
市城市管理局 |
12 |
12 |
0 |
|
|
市防空防震办 |
1 |
1 |
0 |
|
|
市经济开发区管委会 |
17 |
17 |
0 |
|
|
市数据资源管理局 |
30 |
30 |
0 |
|
|
中国广电安徽网络股份公司淮北分公司 |
1 |
1 |
0 |
|
|
市公共资源交易中心 |
2 |
2 |
0 |
|
|
安徽（淮北）新型煤化工基地管委会 |
6 |
5 |
1 |
|
|
市公积金中心 |
7 |
7 |
0 |
|
|
淮北职业技术学院 |
4 |
4 |
0 |
|
|
市建投集团 |
49 |
48 |
1 |
|
|
28365365体育在线投注_365bet网上足球_bet28365365备用消防救援支队 |
9 |
9 |
0 |
|
|
团市委 |
1 |
0 |
1 |
|
|
市税务局 |
11 |
10 |
1 |
|
|
市烟草专卖局（公司） |
2 |
2 |
0 |
|
|
淮北供电公司 |
19 |
19 |
0 |
|
|
淮北银监分局 |
18 |
18 |
0 |
|
|
市邮政管理局 |
22 |
22 |
0 |
|
|
中国电信淮北分公司 |
12 |
12 |
0 |
|
|
中国移动淮北分公司 |
20 |
19 |
1 |
1 |
|
中国联通淮北分公司 |
7 |
7 |
0 |
|
|
中国邮政集团淮北分公司 |
2 |
2 |
0 |
|
|
市林业局 |
1 |
1 |
0 |
|
|
保险业协会 |
7 |
7 |
0 |
|
|
云天置业公司管理人 |
3 |
3 |
0 |
|
|
市退役军人事务局 |
6 |
6 |
0 |
|
|
市医疗保障局 |
88 |
87 |
1 |
|
|
市扶贫开发局 |
1 |
1 |
0 |
|
|
市公共资源交易监督管理局 |
4 |
4 |
0 |
|
|
市交通投资控股集团有限公司 |
97 |
96 |
1 |
|
|
合计 |
4835 |
4734 |
101 |
1 |
|
备注：工单在转办时存在一单转办两个及以上单位的情况，因此合计数多于实际转办件数。 |
||||
皖公网安备 34060002010001号
