2021年10月份12345政务服务便民热线运行情况通报

    2021 年10月，12345政务服务便民热线共受理群众来电（留言）11890件，其中转办3475件。主要涉及城乡建设、城市管理、政务服务、政法、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）办理总体情况。10月份，12345政务服务便民热线共接到省长热线平台转办13件；接收人民网给市长的留言20件；接听群众来电11667个，其中转办3268件。互联网+政务网留言190件，转办175件。

（二）办结时长情况。10月份，12345政务服务便民热线平均办结时长3日（工作日）。平均办结时长3日及以上单位26家，平均办结时长3日以下单位30家。

（三）逾期办理情况。10月份，共逾期6件，其中相山区人民政府、市应急局、团市委、云天置业管理人、中国移动淮北分公司、中国联通淮北分公司各1件。

二、受理情况分析

（一）从受理性质来看。受理的办件中，投诉类6368件，占53.55%；咨询类3855件，占32.42%；求助类222件，占1.87%；建议类171件，占1.45%；举报类42件，占0.35%；其他1232件，占10.36%。

（二）从受理来源来看。受理的11890件办件中省长热线转办13件，占0.11%；人民网留言20件，占0.17%；直接来电受理11667件，占98.12%；互联网+政务网留言190件，占1.60%。

（三）热点问题情况。

1．城乡建设类1833件，占比15.42%。其中，物业服务375件、道路市政设施357件、房产监管282件、保障性住房231件、房屋拆迁125件。主要涉及物业服务、市政设施、开发企业延期交房、无法办理房产证、住房补贴、安置补偿等问题。

2．城市管理类1176件，占比9.89%，其中，违法搭建270件、机动车乱停放178件、占道经营117件、下水道堵塞115件。主要涉及违法搭建、机动车乱停放、占道经营、下水道堵塞等影响市容市貌问题。

3．政务服务类1154件，占比9.71%，其中互联网信息监管601件，主要咨询政务网、皖事通相关问题。

4．政法类1049件，占比7.66%，其中，机动车和驾驶员管理238件、民事纠纷153件、警务执法138件，主要涉及车辆违章处理、群众民事纠纷、警务执法等问题。

5．劳动和社会保障类1030件，占比8.66%。其中，养老及医疗保险等保险类450件、拖欠工资427件。主要涉及保险政策及使用、拖欠农民工工资等问题。

三、典型案例集锦

（一）热线协调修剪树枝

热心市民反映矿工医院到人民医院道路红绿灯被树枝遮挡，存在交通隐患，希望修剪树枝。经市住房城乡建设局核实问题属实，立即安排养护人员至现场处理，目前遮挡红绿灯的树枝已修剪。市民对办理结果表示满意。

（二）热线协调维修路灯

热心市民反映烈山路至濉溪路路段路灯不亮，导致市民出行不便，希望恢复照明。县建投集团核实问题属实，已立即安排人员现场排查，目前路灯照明已恢复正常。

（三）热线帮忙维修管道

热心市民反映烈山镇新南社区枫林雅苑南门路口绿化带水管破裂，希望尽快处理。供水公司接到反映的问题后，及时安排人员现场查看，问题已经解决。市民对处理结果表示满意。

（四）热线帮助清理装修垃圾

热线市民反映濉溪县濉溪镇八里村武庄有村民将装修垃圾倾倒在村南侧拆迁空地上，影响居住环境，濉溪镇政府接到反映问题后，已及时安排工作人员对垃圾进行清理、掩埋。市民对处理结果表示满意。

四、10月份12345政务服务便民热线成员单位办理情况统计表