2021年12月份12345政务服务便民热线运行情况通报

2021年12月，12345政务服务便民热线中心共受理群众来电（留言）18865件，其中转办4468件。主要涉及政务服务、卫生健康、城乡建设、城市管理、劳动和社会保障等领域。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）办理总体情况。12月份，12345政务服务便民热线中心共接到省长热线平台转办17件；接收人民网给市长的留言16件；接听群众来电18832个，其中转办4435件。

（二）逾期办理情况。12月份，共逾期4件，其中市交通投资控股集团有限公司3件，市公共资源交易监管局1件。

二、受理情况分析

（一）当月诉求类型分布。

（二）前十位承办单位受理工单数量分布。

（三）当月受理来源分布。

（四）当月诉求类别分布。

三、热点问题

（一）咨询类诉求问题。

主要集中在疫情防控、疫苗接种、安康码等领域。如咨询从外地坐火车至淮北是否需要核酸检测报告；相山区接种新冠疫苗地点；安康码如何添加家庭成员等问题。12345热线平台已根据相关政策在线答复。

（二）投诉类诉求问题。

主要集中在物业服务、道路安全、违法搭建等领域。如反映濉溪县嘉和御景园小区内长期无人打扫，卫生脏乱；市区洒水太过频繁，导致市民骑车摔倒；宝厦丽景小区内存在违法搭建阳光房现象等问题。12345热线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。

（三）求助类诉求问题。

主要集中在供水服务、噪音扰民、工资发放等领域，如反映临涣镇海孜村断水多天，严重影响正常生活；瑞景凯旋城南门对面XX4S店每日凌晨3点进行卸车，噪音严重扰民；某市民2021年9月至今在杜集区时代天境做瓦工，被拖欠三个月生活费共计15000元左右未发放等问题。12345热线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。

四、12月份12345政务服务便民热线成员单位办理情况统计表